Mi cliente no puede usar el servicio

Qué comprobar

1. Empresa correcta. Confirma que la venta o solicitud corresponde a ese cliente y pertenece a tu cartera.
2. Operación correcta. Diferencia venta al cliente, recarga de tu inventario y suscripción del distribuidor. Consulta las diferencias.
3. Estado del pago. Si está pendiente o validando, sigue la guía de la compra. Guardar una venta y adjuntar un comprobante no equivalen siempre a activación.
4. Saldo o vigencia. Para folios, consulta el saldo; para módulos, la fecha de vencimiento y si hay renovaciones pagadas. Estados y vigencias.
5. Requisitos del plan. Comprueba los requisitos de la función y el módulo seleccionado cuando uses Pro. Consulta Mi Suscripción.
6. Acceso del cliente. Pídele que compruebe su sesión. Si necesitas revisarla desde el portal reseller, usa Acceso Rápido con su autorización y dentro de los límites del plan.

Si continúa el problema

Conserva el folio de operación, el estado, la fecha y el mensaje exacto. Prepara una consulta a soporte. No crees ventas duplicadas ni cambies fechas para intentar forzar la activación.