Solución de problemas
Empieza por el síntoma que ves. Antes de repetir una operación, identifica su folio y consulta su estado.
No aparecen folios o falta saldo
Comprueba si estás mirando tu inventario o el saldo de un cliente. Revisa las ventas pendientes, que pueden comprometer folios, y el estado de la compra. Una transferencia o comprobante adjunto todavía puede requerir validación. Consulta Mis Folios y Compras y Venta de Folios.
El pago sigue pendiente o el comprobante fue rechazado
Busca la operación por su folio, revisa el estado y el motivo mostrado. Comprueba importe, destinatario y legibilidad del archivo. Sigue las acciones disponibles de esa compra; evita repetir el pago sin confirmar qué ocurrió. Distingue los tipos de pago.
No aparece un botón o pide mejorar el plan
Comprueba tu plan, su vigencia, si estás en prueba y el módulo seleccionado en Pro. Consulta Mi Suscripción.
No puedo entrar a la cuenta de un cliente
Revisa su autorización y los límites del plan antes de intentar Acceso Rápido. No uses credenciales de otra persona para evitar la restricción.
Guardé una venta y el servicio no se activó
Guardar puede crear una operación pendiente. Confirma si falta registrar el cobro o completar una compra. Usa Mi cliente no puede usar el servicio.
No aparece Renovar
Comprueba que la venta esté pagada y que su estado permita renovación. Amplía el periodo del listado para encontrar ventas anteriores. Si ya aparece una renovación programada, revisa esa operación. Guías de módulos.
No puedo iniciar sesión o recuperar la contraseña
Revisa la dirección de correo, la carpeta de correo no deseado y utiliza el enlace de recuperación más reciente. Sigue Inicio de Sesión.
La pantalla difiere del manual
Comprueba el plan y la sección mostrados en la captura. Si el control cambió, usa Reportar un error al final de la guía para preparar un texto con su enlace. Cómo solicitar soporte.