Cómo solicitar soporte
Prepara la información
- Sección del portal y acción que intentabas realizar.
- Fecha y hora aproximadas, con zona horaria.
- Folio de la operación y estado mostrado, si aplica.
- Plan del distribuidor y si está en prueba.
- Mensaje exacto del error, resultado esperado y resultado observado.
- Enlace a la guía que estabas siguiendo.
Prepara una captura útil
Incluye el título de la pantalla y el control o mensaje relevante. Oculta contraseñas, claves, tokens, datos completos de tarjetas y los datos fiscales o bancarios que no sean necesarios. No envíes archivos de configuración ni credenciales. Los clientes de demostración que aparecen en este manual son ejemplos.
Reportar una instrucción incorrecta
Al final de cualquier guía, pulsa Reportar un error, describe el problema y usa Copiar reporte. El texto incluye el título y la ruta de la guía. Envíalo a soporte@facturase.com, el correo de soporte indicado en las pantallas de acceso de Facturase.
Este manual no envía mensajes ni abre tickets automáticamente. Si el navegador no permite copiar, selecciona el texto del reporte y cópialo manualmente. Abrir el enlace de correo prepara un mensaje en tu aplicación de correo; revisa el contenido y envíalo tú.
Valoración de las guías
Los botones Sí y No, necesito ayuda guardan tu elección solo en este navegador. No se recopilan valoraciones en un servidor. Para comunicar un problema, copia y envía el reporte.